İnternette veya ücret karşılığı abone olunan herhangi bir şeyde, birçok tüketici cayma bedeli sorunuyla karşı karşıya kalıyor.
Avukat Bilal Yavuz, internet hizmetlerinde sıkça yaşanan sorunlar karşısında tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için önemli bir uyarıda bulundu.
Yavuz, tüketicilerin internet sağlayıcı firmalarla yaşanan problemlerde ilk adım olarak yazılı başvuru yapmaları gerektiğini vurguladı.
"Mail veya Whatsapp gibi iletişim kanallarıyla şikâyetler bildirilmeli"
Yavuz, "Evlerimizde kullandığımız internet hizmetlerinde sık sık yavaşlık veya kesinti gibi sorunlarla karşılaşıyoruz. Bu durumda birçok kişi hemen firmayı arıyor. Ancak bu, hukuki süreçte yeterli bir delil oluşturmuyor. Tüketicilerin ilk olarak firmaların mail veya WhatsApp gibi yazılı iletişim kanallarını kullanarak şikâyetlerini bildirmesi gerekiyor." dedi.
Cayma bedeli ödemeden kapatma
Bu şekilde, daha sonra yaşanabilecek sorunlar karşısında ellerinde yazılı bir belge olacağını belirten Yavuz, "Daha sonra sorunları yaşarsan bu yazı ile internet aboneliğini iptal edip, cayma bedeli ödemeden kapatabilecek." diye ekledi.
Cayma bedeli nedir?
Cayma bedeli, taahhütlü hizmet alımlarında müşterinin sözleşmeyi erken feshetmesi durumunda ödemesi gereken bir ücret olup genellikle hizmetin indirimli fiyatı ile standart fiyatı arasındaki farkın karşılanması amacıyla talep ediliyor.
